Решение конфликтов в киргизии
Пару лет назад по приглашению ООН я работал в Киргизии. В мою задачу входило решение микроконфликтов в разных областях, в числе прочего, они касались урегулирования ситуаций между различными этническими группами.
Моя роль в этом конкретном проекте состояла в том, чтобы придумать стратегию развития мирного процесса и научить переговорах» местных специалистов. Объяснить, что когда ты имеешь дело с людьми различных этнических групп, самое главное не быть агрессивным самому и всеми силами сделать так, чтобы люди не встали из-за стола переговоров злыми. Я учил людей принципам конфликтного менеджмента и психологическим приемам: кому дать слово первому, в какой момент речи стоит вмешаться, какую тему для разговора предложить и что делать в ситуации, когда дискуссия зашла в тупик.
Мы работали в городе Ош. Помню, местные жители и торговцы были недовольны тем, как президент и его окружение регулируют торговые отношения с Китаем. Действительно, президент и его семья вели себя непорядочно, торговля была наполовину легальной, а люди, ею занимавшиеся, на всех уровнях коррумпированы. Если ты ведешь дискуссию, в которой принимают участие китайские торговцы, представители оппозиции и люди из правительства, в какой-то момент все может кончиться эмоциональным взрывом и рукоприкладством. Мы поняли, что если проводить переговоры обычным способом, то правительство займет глухую оборону и все остальные стороны останутся ни с чем. Плюс к тому, люди, сообщившие нам о беспределе в торговле, не хотели «светиться». В итоге мы сформировали три группы, в которые входили люди, пользующиеся наибольшим доверием у своих сторон, попросили каждую из них составить список взаимных претензий и - отдельно - предложения по решению каждой конкретной проблемы. Затем мы встречались с каждой группой по отдельности и детально обсуждали, что и как нужно сделать. Был разработан совместный план, и в итоге конфликтная ситуация была урегулирована.
